Гарантия на товар
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта.
1.1.2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: диагностику, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется из условий гарантийной политики производителя в случае установления производственного дефекта изделия.
1.1.3. При обнаружении недостатков в гарантийный период после соблюдения порядка, предусмотренного п. 4.5 и разделом 6.3 Договора, Покупатель осуществляет доставку Товара по адресу, согласованному с Поставщиком за свой счет. Если в результате диагностики Товара, принятого для гарантийного обслуживания будет установлено, что данный случай является не гарантийным, составляется техническое заключение об отказе в гарантийном обслуживании (удовлетворении рекламации) с указанием причины. В таком случае Товар Покупателю может быть отправлено только за его счет, либо самовывозом со склада Поставщика. Решение о способе получения Товара Покупатель принимает в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения технического заключения об отказе в удовлетворении рекламационных требований. В случае отсутствия ответа, Товар подлежит утилизации силами и за счет средств Поставщика, товарная задолженность аннулируется.
1.1.4. В случае невозможности доставки неисправного оборудования по адресу, согласованному с Поставщиком согласно установленным правилам гарантийного обслуживания, все расходы, связанные с проездом и проживанием технического специалиста на период проведения комплекса диагностических работ по установлению причин выхода Товара из эксплуатации, несет Покупатель. В случае установления дефекта завода-изготовителя, вышеуказанные необходимые расходы возмещаются Покупателю на основании документов, подтверждающих несение расходов.
1.1.5. Срок рассмотрения рекламационных требований Покупателя в рамках гарантийного обслуживания не превышает 45 рабочих дней (время доставки не учитывается).
1.2.1.1. Если Товар поврежден при транспортировке, хранении или имеет:
а) механические, термические, электрические повреждения;
б) повреждения, вызванные попаданием внутрь Товара посторонних веществ, предметов, химических жидкостей, способных изменить его структуру;
в) повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования;
г) повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
д) повреждения, вызванные использованием нестандартных расходных материалов;
е) повреждения, вызванные невыполнением или несвоевременным, или не полным выполнением планового технического обслуживания в объемах и в сроках, указанных в руководстве по эксплуатации или «Сервисной книжке»;
ж) повреждения, вызванные применением Товара не по назначению, если его установка не согласована с изготовителем;
з) повреждения, вызванные эксплуатацией Товара с нарушением указаний руководства по эксплуатации;
и) повреждения, вызванные внесением в Товаре конструктивных изменений без согласования с Поставщиком или изготовителем;
к) повреждения, вызванные эксплуатацией при выявленных несоответствиях (неисправностях), заявленных в руководстве по эксплуатации;
л) повреждения, вызванные установкой Товара и вводом его в эксплуатацию в нарушение технологическим требованиям и инструкциям по монтажу завода-изготовителя;
м) повреждения, вызванные в связи с проведением ремонта или технического обслуживания не на авторизованных сервисных центрах завода-изготовителя или лицами не соответствующей квалификации к видам проводимых работ.
1.2.1.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта;
1.2.1.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или Поставщика;
1.2.1.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют;
1.2.1.5. Гарантийные обязательства не распространяются на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным Товаром;
1.2.1.6. Поставщик отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям, на последующую модернизацию.
1.3.2. Возвращаемое изделие должно возвращаться комплектным (в том числе паспорт, руководство по эксплуатации, инструкции, поставляемые с изделием) в чистом виде, сопровождаться актом-рекламацией в 3-х экземплярах, на изделии должен быть прикреплен ярлык дефектной детали с содержанием информации: наименование потребителя, номер акта рекламации, каталожный номер изделия, несоответствие или причина выхода из эксплуатации (дефект, неисправность).
1.3.3. Поставщик проводит гарантийное обслуживание поставленного Товара собственными силами, если он уполномочен на то производителем. В противном случае, Поставщик передает Товар для гарантийного обслуживания в авторизованные сервисные центры, аккредитованные заводом – изготовителем, либо на завод – изготовитель.
1.3.4. Датой приема Товара на обслуживание является дата формирования накладной при приеме изделия Поставщиком.
1.3.5. Возникающие при приеме Товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются сотрудниками Поставщика в процессе его приема.
1.3.6. Поставщик оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе диагностирования или ремонта.
- выдается отремонтированный Товар;
- замена Товара;
- денежная компенсация.
1.4.2. Неявка Покупателя для получения подготовленного к выдаче Товара не может трактоваться как несоблюдение Поставщиком обязательств по срокам сервисного обслуживания.
Скачать акт рекламации
1. Правила гарантийного обслуживания
1.1. Общие положения
1.1.1. Гарантийные обязательства на проданный Поставщиком Товар несет Поставщик и завод-изготовитель. Гарантийный срок и порядок его расчета на заводскую продукцию устанавливает завод-изготовитель. Гарантийный срок на альтернативную продукцию (не заводского производства) составляет 3 (три) месяца с момента передачи Товара Покупателю либо с момента сдачи Товара в транспортную компанию или наемному перевозчику по выбору Покупателя.1.1.2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: диагностику, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется из условий гарантийной политики производителя в случае установления производственного дефекта изделия.
1.1.3. При обнаружении недостатков в гарантийный период после соблюдения порядка, предусмотренного п. 4.5 и разделом 6.3 Договора, Покупатель осуществляет доставку Товара по адресу, согласованному с Поставщиком за свой счет. Если в результате диагностики Товара, принятого для гарантийного обслуживания будет установлено, что данный случай является не гарантийным, составляется техническое заключение об отказе в гарантийном обслуживании (удовлетворении рекламации) с указанием причины. В таком случае Товар Покупателю может быть отправлено только за его счет, либо самовывозом со склада Поставщика. Решение о способе получения Товара Покупатель принимает в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения технического заключения об отказе в удовлетворении рекламационных требований. В случае отсутствия ответа, Товар подлежит утилизации силами и за счет средств Поставщика, товарная задолженность аннулируется.
1.1.4. В случае невозможности доставки неисправного оборудования по адресу, согласованному с Поставщиком согласно установленным правилам гарантийного обслуживания, все расходы, связанные с проездом и проживанием технического специалиста на период проведения комплекса диагностических работ по установлению причин выхода Товара из эксплуатации, несет Покупатель. В случае установления дефекта завода-изготовителя, вышеуказанные необходимые расходы возмещаются Покупателю на основании документов, подтверждающих несение расходов.
1.1.5. Срок рассмотрения рекламационных требований Покупателя в рамках гарантийного обслуживания не превышает 45 рабочих дней (время доставки не учитывается).
1.2. Условия гарантии
1.2.1. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:1.2.1.1. Если Товар поврежден при транспортировке, хранении или имеет:
а) механические, термические, электрические повреждения;
б) повреждения, вызванные попаданием внутрь Товара посторонних веществ, предметов, химических жидкостей, способных изменить его структуру;
в) повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования;
г) повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
д) повреждения, вызванные использованием нестандартных расходных материалов;
е) повреждения, вызванные невыполнением или несвоевременным, или не полным выполнением планового технического обслуживания в объемах и в сроках, указанных в руководстве по эксплуатации или «Сервисной книжке»;
ж) повреждения, вызванные применением Товара не по назначению, если его установка не согласована с изготовителем;
з) повреждения, вызванные эксплуатацией Товара с нарушением указаний руководства по эксплуатации;
и) повреждения, вызванные внесением в Товаре конструктивных изменений без согласования с Поставщиком или изготовителем;
к) повреждения, вызванные эксплуатацией при выявленных несоответствиях (неисправностях), заявленных в руководстве по эксплуатации;
л) повреждения, вызванные установкой Товара и вводом его в эксплуатацию в нарушение технологическим требованиям и инструкциям по монтажу завода-изготовителя;
м) повреждения, вызванные в связи с проведением ремонта или технического обслуживания не на авторизованных сервисных центрах завода-изготовителя или лицами не соответствующей квалификации к видам проводимых работ.
1.2.1.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта;
1.2.1.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или Поставщика;
1.2.1.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют;
1.2.1.5. Гарантийные обязательства не распространяются на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным Товаром;
1.2.1.6. Поставщик отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям, на последующую модернизацию.
1.3. Предъявление рекламаций и прием изделий
1.3.1. Для предъявления рекламации на приобретенный в компании Товар необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи Поставщиком, срок гарантии по которому не истёк, копию паспорта ни изделие (если имеется), заполненный акт рекламации установленной формы.1.3.2. Возвращаемое изделие должно возвращаться комплектным (в том числе паспорт, руководство по эксплуатации, инструкции, поставляемые с изделием) в чистом виде, сопровождаться актом-рекламацией в 3-х экземплярах, на изделии должен быть прикреплен ярлык дефектной детали с содержанием информации: наименование потребителя, номер акта рекламации, каталожный номер изделия, несоответствие или причина выхода из эксплуатации (дефект, неисправность).
1.3.3. Поставщик проводит гарантийное обслуживание поставленного Товара собственными силами, если он уполномочен на то производителем. В противном случае, Поставщик передает Товар для гарантийного обслуживания в авторизованные сервисные центры, аккредитованные заводом – изготовителем, либо на завод – изготовитель.
1.3.4. Датой приема Товара на обслуживание является дата формирования накладной при приеме изделия Поставщиком.
1.3.5. Возникающие при приеме Товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются сотрудниками Поставщика в процессе его приема.
1.3.6. Поставщик оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе диагностирования или ремонта.
1.4. Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий
- выдается отремонтированный Товар;
- замена Товара;
- денежная компенсация.
1.4.2. Неявка Покупателя для получения подготовленного к выдаче Товара не может трактоваться как несоблюдение Поставщиком обязательств по срокам сервисного обслуживания.
1.5. Остаточные сроки гарантии на отремонтированную (замененную) продукцию
1.5.1. На отремонтированный или заменяемый Товар дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданный в обслуживание Товар плюс срок нахождения в ремонте. Дата окончания гарантии на первоначально сданный Товар фиксируется при приеме в гарантийное обслуживание.Скачать акт рекламации